شرایط مرجوعی کالا – دیجی ورا

در دیجی ورا، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.

مهلت و شرایط کلی

شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید:

کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید مشکل فنی یا ظاهری داشت (مثل شکستگی، خط‌وخش و…)، و تقصیر شما نبوده.

کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت دیجی ورا دیدید فرق داشته باشه یا کلاً کالای دیگه‌ای ارسال شده باشه.

پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): فقط در صورتی که پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و هیچ استفاده‌ای نشده باشه. (برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها خیلی مهمه). هزینه پست در این حالت با خریدار هست.

موارد غیرقابل مرجوعی

به خاطر ماهیت بعضی کالاها و برای رعایت حقوق بقیه مشتری‌ها:

کالاهایی که پلمپ/بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده یا از حالت آکبند خارج شدن، مگر اینکه مشکل فنیِ حل‌نشدنی داشته باشن.

کالاهای فعال‌سازی‌شده (اکتیو) مثل گوشی، تبلت، ساعت هوشمند.

مصرفی‌ها (مثل باتری یک‌بارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه‌ی نصب‌شده و…).

کارت‌های هدیه، شارژ و لایسنس نرم‌افزار.

کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست آسیب دیدن (شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات و…).

کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن.

مراحل مرجوعی

تماس با پشتیبانی: در اولین فرصت و حداکثر داخل مهلت ۷ روزه با پشتیبانی دیجی ورا از طریق تلفن 09173550238 یا ایمیل [ایمیل فروشگاه] ارتباط بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.

ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، مرجوعی شما ثبت می‌شه و راهنمای ارسال براتون ارسال می‌شه.

بسته‌بندی صحیح: کالا رو با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور، محکم بسته‌بندی کنید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.

ارسال کالا: طبق روشی که پشتیبانی اعلام می‌کنه به آدرس اعلام‌شده بفرستید و کدرهگیری رو نزد خودتون نگه دارید.